Возвраты и отказ в отправке

Правила для ситуаций, когда рассылка не может быть отправлена, отменяется клиентом, отклоняется модерацией или отправлена частично.

1. До оплаты

До оплаты клиент может отказаться от подготовки рассылки без денежных последствий. Расчёт стоимости сам по себе не означает запуск отправки.

2. После оплаты, до отправки

Если рассылка ещё не передана в отправку и клиент просит отменить её, деньги за неоказанную услугу возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иной порядок не предусмотрен Prodamus, банком или законом.

3. Отказ по модерации

Если рассылка отклонена модерацией до отправки, клиент может исправить письмо или состав базы и повторно отправить рассылку на проверку.

Если клиент не хочет или не может исправить рассылку, деньги за неоказанную отправку возвращаются.

При грубом нарушении правил сервиса, признаках незаконной базы, обхода отписки через Письмолёт или запрещённого содержания сервис может отказать в дальнейшем обслуживании клиента. Такой отказ не отменяет возврат средств за фактически неоказанную отправку.

4. Частичная отправка

Если часть писем уже передана в отправку, возврат рассчитывается только за письма, которые не были переданы в отправку по причинам на стороне сервиса.

Ошибки доставки, попадание письма в спам-папку, отказ почтового сервера получателя, отсутствие открытия или ответа не считаются сами по себе основанием для возврата, если письмо было технически передано в отправку.

5. Исключённые адреса

Дубли, очевидно ошибочные адреса и адреса, которые уже отписались от писем через Письмолёт, исключаются до расчёта стоимости и не оплачиваются как принятые к отправке.

6. Сроки рассмотрения

Обращение по возврату рассматривается в разумный срок, обычно до 10 рабочих дней. Возврат, если он применим, оформляется на тот способ платежа, который использовался клиентом, если иной порядок не предусмотрен законом, банком или Prodamus. Срок фактического зачисления средств зависит от Prodamus, банка и платёжной системы.

7. Порядок обращения

По вопросам отмены или возврата нужно написать на help@pismolet.ru с темой письма «Возврат» и указать email клиента, дату оплаты и тему рассылки.

Подробный порядок оплаты и оказания услуги опубликован на странице Оплата и порядок оказания услуги.

8. Продавец

Исполнитель: Смирнов Денис Евгеньевич, самозанятый, НПД, ИНН 505078193424, город Москва. Контакты: help@pismolet.ru, +7 916 660 82 59.